Se dici Sempre o Mai, stai sbagliando.

La storia di come ho migliorato il mio feedback, e salvato il mio team.

Explicit disagreement is better than implicit misunderstanding.

Un disaccordo esplicito è meglio di una incomprensione implicita.

Quando ho incontrato questa frase, ero appena stato promosso a manager, e il mio team ci stava rimanendo sotto. Ogni mattina mi svegliavo nel panico, ero esausto, non combinavo niente, e non ero neanche sicuro che sarei sopravvissuto fino alla settimana successiva.

Dopo essere stato promosso a Team Lead, ero passato da gestire il mio lavoro, a gestire dieci persone. Molti dei miei collaboratori erano in azienda da più tempo di me ed alcuni di loro non erano contenti di avermi come loro capo.

Le classiche fasi di evoluzione del team, forming, storming, conforming, e performing non stavano avvenendo. Eravamo bloccati sullo storming, e c’erano problemi tutti i giorni. Alcuni di noi non riuscivano ad abituarsi alla nuova struttura organizzativa.

Nel mezzo di questa confusione, ho trovato il libro "Thanks for the Feedback" di Douglas Stone and Sheila Heen.

Fondamentalmente ha cambiato tutto. La soluzione era proprio davanti a me.

Come dice Brene Brown: “Clear is kind, unclear is unkind”, che si può tradurre in “Essere chiari è cortese. Non essere chiari è scortese.”

A quel punto decisi di cambiare radicalmente il modo in cui ci scambiavamo feedback per eliminare ogni genere di confusione che si stava annidando nel nostro team. La chiarezza che ottenemmo in cambio portò alla luce una serie di disaccordi. Questi disaccordi, una volta portati in superficie, furono gestiti e risolti.

Questi sono i miei consigli per dare feedback efficace. A me hanno cambiato la carriera, e la vita.

I primi 3 sono abbastanza ovvi, ma gli ultimi due li sbagliano anche i manager di esperienza.

1/5 Evitare il feedback generico

Il feedback deve essere puntuale ad una circostanza. Se usi parole come “Sempre” o “Mai” stai sbagliando, e puoi fare meglio.

• ❌ "Sei sempre in ritardo alla riunioni e non chiudi mai i contratti con i clienti."

• ✅ "Alla riunione di ieri sei arrivata 10 minuti in ritardo e il cliente era così irritato che non ha voluto chiudere il contratto."

2/5 Evita il sandwich

Potresti avere la tentazione di imbottire una critica tra due elementi di apprezzamento. Non farlo. Le persone inizierebbero a pensare che i tuoi apprezzamenti siano ipocriti. Inoltre la tua critica verrebbe diluita in un mare di buonismo non necessario. Bisogna andare nello specifico, direttamente, con chiarezza.

❌ "I tuoi report sono puntuali, ma la tua scrittura è poco professionale. Però le grafiche sono molto belle."

✅ "La tua scrittura è poco professionale. Devi migliorarla se vuoi che sia all’altezza delle tue grafiche. In questo modo i tuoi report saranno veramente eccezionali."

3/5 Il feedback invecchia male

Le persone ascolteranno, capiranno, ricorderanno, e faranno uso del tuo feedback solo se si riferisce ad eventi recenti.