La mia inspiegabile ossessione ai dettagli, spiegata

Quando si lavora a distanza, la fiducia deve essere coltivata intenzionalmente.

Tutte le persone che hanno lavorato con me e per me nell’ultimo decennio almeno, sanno che arrivare alle 11:02, alla riunione delle 11:00, avrebbe inevitabilmente comportato un momento di riflessione a fine incontro, su quanto io ritenga importante iniziare le riunioni in orario.

Quando un mio capoprogetto consegnava di sabato mattina il report di avanzamento lavori del venerdi sera, era ben cosciente che avremmo dedicato qualche minuto nel nostro prossimo colloquio a quanto ci tenessi alla puntualità nelle pubblicazioni.

Da tanti anni, con i miei team distribuiti, la mia ossessione per gli orari, le scadenze, e la documentazione puntuale del lavoro ha raggiunto il limite dell’ossessività.

E per tanti anni, chi iniziava a lavorare con me per la prima volta, interpretava questa rigidità come un’ossessione burocratica priva di una reale necessità operativa.

Che differenza farà mai iniziare una riunione con due minuti di ritardo, o leggere un report solo dopo il weekend?

Senza entrare nel merito di come abituarsi ad essere in costante ritardo introduca margine discrezionale di qualità, cosa intollerabile in un team ad alta efficacia, c’è una ragione molto più importante che mi porta a questo genere di aspettative.

Ma ci arriviamo per gradi.

I risultati derivano dalla fiducia

Come spiega Simon Synek in questo video le performance di un team, dipendono direttamente dalla fiducia che le persone hanno per le une per le altre.

Non ha importanza la performance individuale nel grande schema del contributo collettivo, se le persone non sono in grado di lavorare insieme.

Per lavorare insieme e ottenere risultati ben più grandi della somma delle parti, è necessaria una piattaforma di fiducia tra gli individui.

Meglio puzzare da vicino che profumare da lontano

Quando si tratta di sviluppare fiducia tra individui, mai più aforisma fú congeniale.

Per ragioni puramente evolutive, noi mammiferi ci sentiamo al sicuro quando siamo in un gruppo si nostri simili. Questa sicurezza data dal branco fisicamente presente, contribuisce allo sviluppo di fiducia per il semplice fatto condividere lo spazio.

Per quanto un team remoto sia culturalmente omogeneo, socialmente coeso, e allineato negli obiettivi di business, la dematerializzazione degli spazi condivisi, inibisce lo sviluppo di fiducia basata sulla prossimità.

Per questo motivo un manager afficace deve coltivare la fiducia nel team in modo intenzionale.

La fiducia si ciba di prevedibilità

Il piccolo principe ritornò l'indomani. «Sarebbe stato meglio ritornare alla stessa ora, - disse la volpe - Se tu vieni, per esempio, tutti i pomeriggi alle quattro, dalle tre io comincerò a essere felice. Col passare dell'ora aumenterà la mia felicità. Quando saranno le quattro, incomincerò ad agitarmi e a inquietarmi; scoprirò il prezzo della felicità! Ma se tu vieni non si sa quando, io non saprò mai a che ora prepararmi il cuore.. Ci vogliono i riti.» - Il Piccolo Principe

Quando il Piccolo Principe del libro di Antoine de Saint-Exupéry decise di addomesticare la Volpe, stava facendo un grande esercizio di coltivazione della fiducia, per portare un animale selvatico, allo stato di domestico.

E imparò subito che quando si costruiscono rapporti basati sulla fiducia, la prevedibilità gioca un ruolo fondamentale.

La consistenza di un brand, per esempio, non è altro che la prevedibilità che riesce a generare nel proprio mercato. Chi ha sposato la piattaforma Apple, raramente si lamenta della rigidità di alcune sue scelte stilistiche. Trova in questa rigidità, per esempio la dimensione delle icone delle app sull’iPhone, un elemento di consistenza, che genera fiducia.

Uno dei motivi che porta i turisti a mangiare nei fastfood di catene globali come Mac Donalds, Burger King, o Starbucks è la prevedibilità del prodotto. Se sei disperso dall’altra parte del mondo, per quanto interessato alla cultura locale, se sei stanco e stressato da voli in ritardo, jetlag, e bagagli pesanti, andare a mangiare in un posto che ti garantisce di trovare lo stesso prodotto a cui sei gia abituato, offre un senso di sicurezza non trascurabile. Questa sicurezza diventa fiducia.

Passando ad un argomento caldo in questo periodo, l’Intelligenza Artificiale, uno dei motivi per il quale molte persone non si fidano di queste tecnologie, è la sua imprevedibilità. Il fatto che questi strumenti non siano normativamente allineati alle nostre aspettative, e soprattutto non siano prevedibili, li rende incapaci di conquistare la nostra fiducia.

Unendo i puntini