Come risolvere un conflitto latente nel tuo team

In questo articolo spiego come risolvere un conflitto latente, in sette passaggi. Spesso le migliori intenzioni non bastano, e serve un piano efficace.

Una delle cose piú difficili da gestire come manager, è un conflitto latente nel tuo team. Non una di quelle situazioni in cui la gente urla o si insulta platealmente in ufficio. Quelli, tutto sommato, son conflitti facili da gestire.

Sono facili perchè li vedi, li senti, li conosci.

Un conflitto latente è invisibile per tanto tempo. Non mette mai fuori la testa, ma sta li, e lavora nella pancia del team.

I sintomi iniziali sono difficili da notare:

• problemi che si protraggono nel tempo,

• scadenza mancate, in successione,

• la qualità dei prodotti inizia a flettere verso il basso,

• i referenti esterni, denunciano scarsa collaborazione da parte del tuo team.

Quando arrivi a questo punto, la situazione è veramente seria. A volte sono necessari interventi energici, radicali, e, a volte, persino traumatici.

In questo articolo spiego come risolvere un conflitto latente, in sette passaggi. Non perderti l’ultimo, perchè anche con le migliori intenzioni, potrebbe essere inevitabile metterlo in atto, per quanto doloroso possa essere.

Iniziamo!

1. Denuncia il problema apertamente

Proprio come un capitano non può ignorare una tempesta in arrivo, come manager, non puoi ignorare i conflitti del team. Convoca una riunione della tua squadra, ammetti di avere un problema, idenfica il conflitto in corso, ed esprimi il tuo impegno nel risolverlo.

Assicurati che tutti capiscano che apprezzi avere un equipaggio sereno tanto quanto raggiungere la destinazione.

Cogli l'occasione per chiarire le tue aspettative con il tuo team, non solo riguardo agli obiettivi futuri ma anche riguardo ai comportamenti che ti aspetti vengano messi in atto.

Ricorda che il problema è il conflitto, non le persone coinvolte da esso.

2. Ascolta l'opinione di tutti

Dopo aver denunciato la situazione e aver promesso il tuo impegno nel risolverla, avvia conversazioni individuali con ogni persona nel tuo team.

Puoi dedicare un giro di colloqui specifici al problema, o utilizzare i tuoi attuali punti di contatto individuali per affrontare queste conversazioni.

Tuttavia, non lasciare che le cose invecchino troppo; questa fase è sensibile al passare del tempo e deve essere completata rapidamente.

Chiedi alle persone nel tuo team cosa pensano sia la causa della tensione in corso e se hanno problemi personali gli uni verso gli altri.

Devi assolutamente capire, registrare, e mappare tutte le preoccupazioni che emergono in questa fase di inchiesta. Alla fine del tuo giro di colloqui devi avere maturato una comprensione profonda del motivo di dissenso e delle origini del conflitto in atto.

3. Dai priorità ai problemi del team

Dopo aver raccolto il parere di tutti, compila una lista ordinata per priorità, di tutti i problemi emersi. Poi, organizza un'altra riunione di squadra per discutere questi problemi e sviluppare un piano di risoluzione.

I primi problemi da risolvere sono quelli che coinvolgono il team nella sua interezza. Orari di lavoro, politiche per le ferie, obiettivi incerti, ecc.

Subito dopo vengono i problemi relativi alle singole persone, ai loro bisogni, ai loro desideri.

Esprimi il tuo impegno a risolvere la maggior parte di questi problemi di fronte al tuo team e a chi ti circonda (la tua manager, i tuoi pari-livello nell’organizzazione).

4. Mostra il tuo impegno

Come leader del team, è fondamentale agire tempestiamente, senza esitazione.

Inizia affrontando i problemi più semplici per dimostrare il tuo impegno a migliorare l'armonia del team.

Questa fase è cruciale e consiste nel mostrare risultati rapidi ed efficaci al maggior numero di persone possibile. Ha due scopi:

• il primo è risolvere problemi che esistono e che probabilmente sono stati ignorati per troppo tempo,

• il secondo è costruirsi una reputazione solida, e una integrità nel risolvere problemi che ti servirà come leva forte nelle fasi successive.

5. Aiuta a risolvere i conflitti personali